Trabajamos con una empresa de asesoria (Asesor Visa Americana) enfrentaba desafíos para mantenerse al día con las comunicaciones de sus clientes. Con una base de clientes en crecimiento y una amplia gama de servicios, necesitaban una solución confiable y automatizada para la gestión de contactos y el compromiso con los clientes. Su objetivo era agilizar las comunicaciones, aumentar las reservas de citas y mantener la conexión con los prospectos y clientes sin tener que gestionar manualmente los mensajes.
Descripción
Desafios
Asesor Visa Americana enfrentaba varios obstáculos en sus comunicaciones:
- Oportunidades Perdidas: Su método actual de contactar a los clientes por teléfono y correo electrónico era lento, lo que resultaba en consultas perdidas y respuestas demoradas.
- Alcance Limitado: El proceso manual de seguimiento no podía mantenerse al ritmo del creciente número de prospectos, lo que llevaba a una tasa de conversión más baja.
- Procesos Ineficientes: La gestión de confirmaciones de citas, recordatorios y mensajes de seguimiento requería mucho tiempo del personal, reduciendo la productividad general.
- Necesitaban un sistema automatizado eficiente para gestionar las comunicaciones con los clientes, los seguimientos y la generación de leads, mejorando al mismo tiempo los tiempos de respuesta de su servicio.
Solución
VioSMS ofreció la solución perfecta. Implementamos VioSMS con la nueva integración de WhatsApp y pudimos:
- Automatizar mensajes por SMS y WhatsApp: Enviaron recordatorios de citas, promociones y mensajes de seguimiento directamente a los clientes, garantizando que los mensajes se entregaran de inmediato y se leyeran rápidamente.
- Chatbot para la calificación de leads: Integraron un chatbot en WhatsApp para interactuar con los prospectos a través de preguntas pre-calificadas, brindando respuestas instantáneas a sus consultas.
- Entorno multiusuario: Permitieron que varios miembros del equipo gestionaran las comunicaciones con los clientes y rastrearan el historial de mensajes, mejorando la coordinación interna y agilizando el flujo de trabajo.
Resultados
Después de implementar VioSMS, la empresa vio mejoras notables:
- Aumento del 30% en las reservas de citas: Gracias a los recordatorios y seguimientos automatizados, más clientes programaron y confirmaron servicios sin necesidad de una llamada telefónica.
- 50% más rápida la respuesta a prospectos: El chatbot de WhatsApp interactuaba con los prospectos de manera inmediata, reduciendo el tiempo de respuesta a la mitad.
- Mejora en la satisfacción del cliente: Con una comunicación oportuna y consistente, Asesor Visa Americana reportó una mayor retención y satisfacción de los clientes, lo que llevó a más negocios recurrentes.