Introducción

En Vioclick Tecnología, estamos comprometidos a brindar software y servicios de marketing digital de alta calidad, incluida la creación y mantenimiento de sitios web, SEO para sitios web y redes sociales, software personalizado y creación y mantenimiento de bases de datos, y creación de contenido para redes sociales. Entendemos la importancia de transacciones financieras claras y justas, y esta política de reembolso describe nuestras prácticas con respecto a depósitos, pagos y reembolsos para garantizar la transparencia y la satisfacción de nuestros clientes.

Calendario de depósitos y pagos

Depósitos: Se requiere un depósito correspondiente al 30% del costo total del producto o servicio para iniciar cualquier proyecto con Vioclick Tecnología. Este depósito no es reembolsable y cubre los costos iniciales asociados con el inicio de su proyecto.
Pagos semanales: después del depósito inicial, los pagos se programan semanalmente, lo que garantiza que el proyecto esté completamente pagado al finalizar. El acceso a servidores, credenciales de usuario y contraseñas para servicios de terceros se entregarán una vez recibido el pago final.

Costos de licencia y servicios de terceros

Los costos asociados con licencias o servicios de terceros, como alojamiento, registro de dominio o complementos de WordPress, están incluidos en el precio total del servicio y se informan al cliente por adelantado. Una vez adquiridos estos servicios, no son reembolsables debido a la naturaleza de estos costos, por lo que serán deducidos del monto del reembolso. Le proporcionaremos recibos de estos gastos y accederemos a ellos cuando corresponda.

Pausa y reanudación del proyecto

Paralización de Proyectos: En Vioclick Tecnología entendemos que pueden surgir circunstancias que requieran la suspensión temporal de un proyecto. Los clientes tienen la opción de pausar su proyecto en lugar de proceder con la cancelación. Esta flexibilidad permite la preservación del trabajo completado y la oportunidad de reanudar el proyecto en una fecha posterior, sujeto a las siguientes condiciones:

Notificación: Los clientes que deseen pausar su proyecto deberán notificarlo a Vioclick Tecnología vía correo electrónico a [email protected], especificando el motivo de la pausa y la duración prevista, si la conoce.
Tarifa de reanudación: al decidir reanudar un proyecto en pausa, los clientes pueden estar sujetos a una tarifa de reanudación. Esta tarifa se determinará en función de la duración de la pausa, el estado del proyecto en el momento de la pausa y cualquier ajuste necesario para realinear los recursos para la continuación del proyecto.
Actualizaciones del proyecto durante la pausa: Durante el período de pausa, Vioclick Tecnología asegurará todo el trabajo completado hasta el punto de pausa. Sin embargo, no se producirá ningún desarrollo activo ni actualizaciones hasta que el proyecto se reanude oficialmente.
Reanudación de proyectos: Para reanudar un proyecto en pausa, los clientes deben comunicarse con Vioclick Tecnología para discutir el alcance, los ajustes en el cronograma y cualquier cambio en los requisitos o costos del proyecto que puedan haber surgido durante el período de pausa.

Politica de reembolso

Cancelación y Reembolsos: Vioclick Tecnología no requiere un plazo de aviso de cancelación. En caso de cancelación del proyecto por parte del cliente, cualquier pago realizado más allá del depósito inicial estará sujeto a un cálculo de reembolso. Este cálculo deducirá las horas trabajadas en el proyecto a una tarifa de $60 por hora y cualquier costo no reembolsable asociado con licencias o servicios de terceros.
Tiempo de procesamiento: La determinación del monto reembolsable tomará hasta 15 días hábiles, con 15 días hábiles adicionales para procesar el reembolso. Los reembolsos se emitirán mediante cheque, Zelle o Paypal.

Resolución de conflictos

En el improbable caso de una disputa sobre reembolsos o servicios prestados, Vioclick Tecnología fomenta la negociación entre las partes como método principal de resolución. Si es necesario, se puede buscar una mediación, siendo el cliente responsable de los costos asociados.

Solicitudes de reembolso

Los clientes que deseen solicitar un reembolso o discutir cuestiones de facturación pueden hacerlo enviando un correo electrónico a [email protected]. También se encuentran disponibles conversaciones en persona para cuestiones de facturación.

Avance del proyecto y pago

Si Vioclick Tecnología no entrega algún módulo del proyecto o no notifica al cliente sobre el progreso, el cliente se reserva el derecho de retener el pago de esa semana hasta que se proporcione la siguiente actualización del progreso.

Acuerdos adicionales

Cualquier asunto no tratado en este documento podrá ser discutido y acordado en reunión entre Vioclick Tecnología y el cliente. Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento sin previo aviso.